Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija reikalauja asmens, kuris geba analizuoti klientų aptarnavimo procesus, identifikuoti tobulinimo galimybes ir įgyvendinti veiksmingas strategijas, siekiant pagerinti klientų patirtį. Jūs būsite atsakingas už klientų atsiliepimų analizę, aptarnavimo standartų kūrimą ir jų laikymosi užtikrinimą. Taip pat turėsite glaudžiai bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant užtikrinti, kad klientų aptarnavimas atitiktų įmonės tikslus ir vertybes. Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir turėti patirties klientų aptarnavimo srityje. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite analitinį mąstymą ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų aptarnavimo procesus ir identifikuoti tobulinimo galimybes.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo standartus.
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę.
- Organizuoti mokymus klientų aptarnavimo darbuotojams.
- Stebėti ir vertinti klientų aptarnavimo efektyvumą.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo kokybę.
- Užtikrinti, kad klientų aptarnavimas atitiktų įmonės tikslus ir vertybes.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs bendravimo ir organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Orientacija į rezultatą ir gebėjimas dirbti komandoje.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje.
- Aukštasis išsilavinimas būtų privalumas.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios yra jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant pagerinti klientų aptarnavimą?
